篇一：优质护理例会会议记录
优质护理工作领导小组
会议记录
xx市妇幼保健院
xx市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xx主持人
xx2014年2月14日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx反馈优护工作开展情况：
1.我院开展优质护理服务已有两年多，现在全院100%病区全部开展优护工作，各科室在护理服务质量、病人满意度、护理质量持续改进等有明显提高，这种提高是各个同事共同努力结果。
2.2013年修订了《常用临床护理规范》、《各类疾病护理常规》、《操作规程和标准》，并组织落实。进一步加强护患沟通和健康教育工作，促进优质护理服务的有效进行。
3.不断完善优质护理服务的考核工作，修订“优质护理服务”考核细则。
4.2013年7月，护理部进一步修订简化各科护理表格，实现所有表格电
子化管理，5.开展优质护理服务，文明用语，推行普通话，加强宣教，进一步提高了病人及家属的满意度，1-12月满意度均≥95%。
存在问题：
1.
健康宣教较笼统，针对性宣教未体现。
2.
后勤保障不够完善，如：设备维修、送药系统等仍需病房输送、领取。
3.人员流动性大造成护理梯队分布不平衡，科室护理队伍基本由低年资护士组成，欠缺高年资护理人员。
4.设备陈旧，如治疗车等造成护士来回走动耗费较多时间。
5.安全标识不到位，患者安全存在隐患。
xx院长：
1.
为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，2014年度我院的优质护理服务工作还将重新制定推进方案，具体由护理部制定。
2.
由于职能科室负责人变动较大，优质护理工作领导小组要重新修订。
组
长：xx副组长：xx成
员：xx3.
再重申一下领导小组的职责及各小组成员的职责，希望各位成员能够履行好职责，做好协调配合，将我院的优质护理工作进一步推进。刚才护理部反应的问题下来相关科室尽快解决，确保优质护理工作顺利开展。
商洛市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xxx主持人
xx2014年7月24日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
优质护理服务评审督导工作已经在我省全面开展，今天会议的目的是组织大家对《优质护理服务评价细则（2014版）》中，各职能科室相关的条款进行学习，侯荣同志上周末在省质控中心进行了学习，由她来给大家解读。
二、xx进行相关条款学习：
评价细则有四大块：1.医院高度重视和支持护理工作2.实施科学护理管理3.改善临床护理服务4.持续改进护理质量四部分，17大条。其中1-1,1-4,1-5,1-6，1-7条与我们领导小组的相关科室相关较大，我给大家解释一下。
1-1条是
领导重视，医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管
理，我们的领导小组要定期开会研究解决优护方面存在的问题。
1-4条是仪器设备护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案。要求设备科资料要完整，将保障工作落实到位。
1-5后勤保障后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局。这条主要是后勤科要做好后勤保障，水电暖及时供应，维修人员到科室有时间限制，并有定期下科室检查的记录。药房目前由于人力有限做不到送药到病房。供应室能做到下收下送。
1-6信息系统医院信息系统能够为临床护理服务提供支持。这条需要信息科做好计算机系统维护，保障电子病历及计费系统的通畅。
1-7护士薪酬有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高。这一条与咱人事科和财务科都有关系，主要是临聘护士的管理制度，薪酬待遇制度等需要我们几个科室进一步研究完善，按照国家的相关要求，结合本院实际，尽量实现同工同酬。
xx院长：
xx同志将我们领导小组需要共同协调的一些评价条款做了解读，下来将评价细则发放到领导小组成员，相关科室再认真研究，加强协作，比照标准，将相关工作完善。
商洛市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xxx主持人
xx2015年3月13日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
新的一年我们的优质护理服务工作需要进一步推进，先由xx院长为大家传达《2015年深化优质护理服务工作方案》。
二、xx院长传达《2015年深化优质护理服务工作方案》。（略）
三、由护理部反馈在护士长会上各科室提出的问题：
1、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但科室护理人员队伍年轻，处于结婚生育高峰，休假人员多，机动人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。
2、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长。
3、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是儿病房那边、开水不及时等。
4、病房存在安全隐患，走廊没有门，夜间有院外人员在病区上厕所，在走廊滞留，推病房的门，患者及医务人员普遍反映夜间没有安全感。
5、药班护士到药房取药，等候时间过长，有时要1个小时，加大了护士人力资源浪费。
四、xx院长：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不达标的这个问题，由医院根据情况逐步解决。
xx院长：1.针对病房基本设施不全的问题，我院住院部都是老建筑，基础设施陈旧，新区医院正在筹建中，现在大的改造装修太浪费，但可由科室提出申请，小规模修缮，尽量花最少的钱解决问题。两年后搬迁新区我院病房基础设施差的问题将彻底得到改善。
2.针对总务设备科为临床服务意识不强的问题，要求总务设备科工作人员在维修方面对科室做到及时应答、及时处理、尽快解决。对于因技术原因不能及时维修好的设备，接手24小时内给予科室明确解释，并尽快安排院外维修，并要求科室负责人加强监督和管理。
3.安全方面也是我主管，下来我与保卫科进行一次安全大查房，排除安全隐患，加强夜间保卫工作，杜绝安全隐患。
xx院长：针对药班护士到药房取药，等候时间过长的问题，可采取液体由专门的人员下午送到科室，药品目前还没有办法送到科室，但是可以由药房将划好价的处方送到记账室，药房发完药后再通知科室领药，尽量减少护士等候时间。下来章义智主任与药房主任沟通协调此事。
xx院长：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司
其职，要体现后勤围绕临床转、临床围绕病人转的服务理念，以优质护理为契机，全面提高医院的服务水平。
商洛市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xx主持人
xx2015年10月13日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
近期“三严三实”工作深入开展，几位院领导深入一线调研，了解到很多职工反映的问题，马书记主要联系的护理部，今天我们召开优质护理工作领导小组会，让马书记将调研情况在会上做一汇报，我们逐一研究解决。
二、xx书记汇报调研结果：优质护理工作开展四年来，我院护理工作有了很大进步，质量与服务都全面提升，招聘了大量护理人员，在护士薪酬方面也做了很多调整，总的来说一线护理人员对工作环境和待遇比较满意，但这次调研中还是反映了一些问题。
1、在编人员和临聘人员之间的基本工资差距较大
虽然我院津贴奖金实行了同工同酬，但临聘护士基本工资仍较低，尤其这次在编人员增资较多，更拉开了差距，同工同酬不能很好体现。
2、临聘人员晋升高级职称存在问题
临聘护士不能晋升副高，人事科称
人事局无档案不能晋升，希望医院能想办法解决。提高人员上进的积极性。
3、建议临聘人员享有公休假
临聘人员公休假没有在文件中说明，由科室自行安排，往往不能保证，请事假要扣工资和奖金。
4、希望增加临聘人员外出学习的机会
优秀的护理人才是护理队伍发展中的主心骨，护理人员中部分临聘护士甚至比正式在编人员好学，培养他们同样是为医院发展积累养分。
三、由护理部反馈在护士长会上各科室提出的问题：
1、科室环境卫生较差，病房清洁卫生不到位、卫生间脏。病区护工的质量考核在后勤总务科，而后勤总务科不能天天在病区监督，往往考核松懈，护工不服从护士长安排，病区卫生质量难以保障。
2、好几个科室反映总务科新做的工作服带下不合身，质量不好。申报的后勤物资总不能及时购买。比如手术室上报的腹单等等了好几个月，做出来还不符合尺寸规定。
3、医技科室个别值班人员态度不好，晚上来病人做检查需要护士提前打电话，接听电话时很不高兴。
4、个别医生不配合责任护士的宣教工作。比如责任护士鼓励术后产妇纯母乳喂奶，个别产科医生却给病人说奶不够就给娃吃奶粉，致使产妇不知该听谁的。
四、xx院长：刚才马书记和护理部门已就我院护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题谈一谈解决办法。
1、首先就临聘护士的待遇问题，我院是比照全市的标准在执行，不是最高，但也不低，我院工作量较轻，人力配置也充足，想要提高待遇还需遵守全市的情况，今年我们的奖金上限提高了，只要大家努力，科室收入好，待
遇自然就提高了。2、公休假问题，个人提出申请，科室能够安排开批准后，报上来可以休。
xx院长：1、职称晋升的问题，人事科下来到人事局了解一下情况，看没有编制的同志采取哪种渠道能够申报，尽量给大家创造机会。2、医技科室态度差，立即下来调查，查出一个处理一个，必须对病人做好服务，为一线做好配合。3、对于个别医生不配合责任护士的问题，章义智主任下来与科主任谈谈，跟当事人谈话，将强沟通，搞好科室团结，支持护理工作。
xx院长：1.针对总务科物资不能及时供应或供应不合格问题，下来我会尽快督导，也希望临床科室配合采购合适的物品。2.针对护工的管理我建议交到护士长手里考核，能直接与绩效挂钩，才能体现管理效果。
xx院长：几位提的建议都很好，请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司其职，尽快解决问题。
篇二：优质护理例会会议记录
XX县人民医院儿科
2016年2月优质护理专题会议记录
2016会议时间
年2月28日
儿科医生办公室
会议地点
主
持
人
XXX（护士长）
参加人员：XX
会议内容：
XX（护士长）：今天我们召开2月份科室开展优质护理工作总结，通过一月份的工作动员会，在二月份的工作中，虽然取得了一些成绩，但总的工作不太理想，本月为春节期间，大家都沉浸在节日的气氛中，工作中就出现了这样那样的疏忽，在满意度这块就比一月份有所下降，因此希望在三月份的工作中，我们重点抓宣教这一块，请质控人员认真的履行各自的职责，不定期抽查，同一责任护士如三月份满意度还是低的情况下或患者提名批评的护士，我们将与绩效挂钩，严惩。
XX（护师）：本活动开展以来，患者家属满意率确实提高，但是有家属提出责任护士告诉他们药物的作用和病症不相符，据调查是因为有年资较低的护士对药物的作用、副作用知晓不透彻，导致在宣教中存在比较单一，不具体。
XXX（护士）：还有家属文化水平不同，理解的程度不同，我们无论是在做药物指导还是饮食指导时可根据患者及家属的文化程度，用
一些通俗易懂的方法或词语进行指导。这样让家属容易懂，我们指导也不费力。
XXX（护师）：其实大家对有些药物的用途不是很清楚的时候，可以直接和医生沟通，这样就避免了宣教与治疗不相符的冲突，同时也提高了我们的业务水平。
XX（护士长）：大家提出的意见都很好，希望大家利用业余的时间不断的提高自身素质，对于以上问题通过我们共同探讨，并拟定整改措施，力争在下个月能为患儿及患儿家属提供优质、高效的护理服务。
整改措施：
1、对本科室常用药，急救药品的药理作用及不良反应进行整理，并组织科室护理人员进行学习。
2、高年资护士多指导，低年资护士多请教共同学习。
3、责任护士使用通俗易懂的方法或词语进行指导。
篇三：优质护理例会会议记录
1月
优质护理服务会议记录(总1页)
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优质护理服务会议记录
主持人
刘晶
记录人
朱惠琴
组织部门
护理部
日期
地点
小会议室
参加人员
主管院长：王军
护理部主任:刘晶
药剂科主任：马明伟
后勤科长：王勇
各科护士长：朱惠琴
彭莉君
黄冬梅
桂娟
韩丽青
张海荣
马燕侠
张燕茹
王珺
李亚玲
李欣
会议内容：
1、科室在护理服务质量、病人满意度。
2、科室在排班、人力资源安排方面。
3、分级护理落实。
存在的问题：
1、糖尿病科、心病科、肛肠科未按护理级别进行巡视，床单位有血迹未及时更换
2、骨伤科部分患者未穿病员服
解决问题措施：
1、科室护士长加强责任护士对所管病人、病室的管理，保持病室整洁，定期检查考核并与绩效挂钩。
2、骨伤科护士长加强责任护士对责任病房患者的健康宣教，使患者遵守医院的各项制度。
篇四：优质护理例会会议记录
优质护理工作领导小组
会议记录
xx市妇幼保健院
xx市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xx主持人
xx2014年2月14日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx反馈优护工作开展情况：
1.我院开展优质护理服务已有两年多，现在全院100%病区全部开展优护工作，各科室在护理服务质量、病人满意度、护理质量持续改进等有明显提高，这种提高是各个同事共同努力结果。
2.2013年修订了《常用临床护理规范》、《各类疾病护理常规》、《操作规程和标准》，并组织落实。进一步加强护患沟通和健康教育工作，促进优质护理服务的有效进行。
3.不断完善优质护理服务的考核工作，修订“优质护理服务”考核细则。
4.2013年7月，护理部进一步修订简化各科护理表格，实现所有表格电
子化管理，5.开展优质护理服务，文明用语，推行普通话，加强宣教，进一步提高了病人及家属的满意度，1-12月满意度均≥95%。
存在问题：
1.
健康宣教较笼统，针对性宣教未体现。
2.
后勤保障不够完善，如：设备维修、送药系统等仍需病房输送、领取。
3.人员流动性大造成护理梯队分布不平衡，科室护理队伍基本由低年资护士组成，欠缺高年资护理人员。
4.设备陈旧，如治疗车等造成护士来回走动耗费较多时间。
5.安全标识不到位，患者安全存在隐患。
xx院长：
1.
为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，2014年度我院的优质护理服务工作还将重新制定推进方案，具体由护理部制定。
2.
由于职能科室负责人变动较大，优质护理工作领导小组要重新修订。
组
长：xx副组长：xx成
员：xx3.
再重申一下领导小组的职责及各小组成员的职责，希望各位成员能够履行好职责，做好协调配合，将我院的优质护理工作进一步推进。刚才护理部反应的问题下来相关科室尽快解决，确保优质护理工作顺利开展。
商洛市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xxx主持人
xx2014年7月24日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
优质护理服务评审督导工作已经在我省全面开展，今天会议的目的是组织大家对《优质护理服务评价细则（2014版）》中，各职能科室相关的条款进行学习，侯荣同志上周末在省质控中心进行了学习，由她来给大家解读。
二、xx进行相关条款学习：
评价细则有四大块：1.医院高度重视和支持护理工作2.实施科学护理管理3.改善临床护理服务4.持续改进护理质量四部分，17大条。其中1-1,1-4,1-5,1-6，1-7条与我们领导小组的相关科室相关较大，我给大家解释一下。
1-1条是
领导重视，医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管
理，我们的领导小组要定期开会研究解决优护方面存在的问题。
1-4条是仪器设备护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案。要求设备科资料要完整，将保障工作落实到位。
1-5后勤保障后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局。这条主要是后勤科要做好后勤保障，水电暖及时供应，维修人员到科室有时间限制，并有定期下科室检查的记录。药房目前由于人力有限做不到送药到病房。供应室能做到下收下送。
1-6信息系统医院信息系统能够为临床护理服务提供支持。这条需要信息科做好计算机系统维护，保障电子病历及计费系统的通畅。
1-7护士薪酬有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高。这一条与咱人事科和财务科都有关系，主要是临聘护士的管理制度，薪酬待遇制度等需要我们几个科室进一步研究完善，按照国家的相关要求，结合本院实际，尽量实现同工同酬。
xx院长：
xx同志将我们领导小组需要共同协调的一些评价条款做了解读，下来将评价细则发放到领导小组成员，相关科室再认真研究，加强协作，比照标准，将相关工作完善。
商洛市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xxx主持人
xx2015年3月13日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
新的一年我们的优质护理服务工作需要进一步推进，先由xx院长为大家传达《2015年深化优质护理服务工作方案》。
二、xx院长传达《2015年深化优质护理服务工作方案》。（略）
三、由护理部反馈在护士长会上各科室提出的问题：
1、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但科室护理人员队伍年轻，处于结婚生育高峰，休假人员多，机动人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。
2、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长。
3、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是儿病房那边、开水不及时等。
4、病房存在安全隐患，走廊没有门，夜间有院外人员在病区上厕所，在走廊滞留，推病房的门，患者及医务人员普遍反映夜间没有安全感。
5、药班护士到药房取药，等候时间过长，有时要1个小时，加大了护士人力资源浪费。
四、xx院长：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不达标的这个问题，由医院根据情况逐步解决。
xx院长：1.针对病房基本设施不全的问题，我院住院部都是老建筑，基础设施陈旧，新区医院正在筹建中，现在大的改造装修太浪费，但可由科室提出申请，小规模修缮，尽量花最少的钱解决问题。两年后搬迁新区我院病房基础设施差的问题将彻底得到改善。
2.针对总务设备科为临床服务意识不强的问题，要求总务设备科工作人员在维修方面对科室做到及时应答、及时处理、尽快解决。对于因技术原因不能及时维修好的设备，接手24小时内给予科室明确解释，并尽快安排院外维修，并要求科室负责人加强监督和管理。
3.安全方面也是我主管，下来我与保卫科进行一次安全大查房，排除安全隐患，加强夜间保卫工作，杜绝安全隐患。
xx院长：针对药班护士到药房取药，等候时间过长的问题，可采取液体由专门的人员下午送到科室，药品目前还没有办法送到科室，但是可以由药房将划好价的处方送到记账室，药房发完药后再通知科室领药，尽量减少护士等候时间。下来章义智主任与药房主任沟通协调此事。
xx院长：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司
其职，要体现后勤围绕临床转、临床围绕病人转的服务理念，以优质护理为契机，全面提高医院的服务水平。
商洛市妇幼保健院
优质护理工作领导小组会议记录
时间
参加
人员
xx主持人
xx2015年10月13日
地点
七楼会议室
主
题
优质护理服务工作推进会
会议内容：
一、xx院长：
近期“三严三实”工作深入开展，几位院领导深入一线调研，了解到很多职工反映的问题，马书记主要联系的护理部，今天我们召开优质护理工作领导小组会，让马书记将调研情况在会上做一汇报，我们逐一研究解决。
二、xx书记汇报调研结果：优质护理工作开展四年来，我院护理工作有了很大进步，质量与服务都全面提升，招聘了大量护理人员，在护士薪酬方面也做了很多调整，总的来说一线护理人员对工作环境和待遇比较满意，但这次调研中还是反映了一些问题。
1、在编人员和临聘人员之间的基本工资差距较大
虽然我院津贴奖金实行了同工同酬，但临聘护士基本工资仍较低，尤其这次在编人员增资较多，更拉开了差距，同工同酬不能很好体现。
2、临聘人员晋升高级职称存在问题
临聘护士不能晋升副高，人事科称
人事局无档案不能晋升，希望医院能想办法解决。提高人员上进的积极性。
3、建议临聘人员享有公休假
临聘人员公休假没有在文件中说明，由科室自行安排，往往不能保证，请事假要扣工资和奖金。
4、希望增加临聘人员外出学习的机会
优秀的护理人才是护理队伍发展中的主心骨，护理人员中部分临聘护士甚至比正式在编人员好学，培养他们同样是为医院发展积累养分。
三、由护理部反馈在护士长会上各科室提出的问题：
1、科室环境卫生较差，病房清洁卫生不到位、卫生间脏。病区护工的质量考核在后勤总务科，而后勤总务科不能天天在病区监督，往往考核松懈，护工不服从护士长安排，病区卫生质量难以保障。
2、好几个科室反映总务科新做的工作服带下不合身，质量不好。申报的后勤物资总不能及时购买。比如手术室上报的腹单等等了好几个月，做出来还不符合尺寸规定。
3、医技科室个别值班人员态度不好，晚上来病人做检查需要护士提前打电话，接听电话时很不高兴。
4、个别医生不配合责任护士的宣教工作。比如责任护士鼓励术后产妇纯母乳喂奶，个别产科医生却给病人说奶不够就给娃吃奶粉，致使产妇不知该听谁的。
四、xx院长：刚才马书记和护理部门已就我院护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题谈一谈解决办法。
1、首先就临聘护士的待遇问题，我院是比照全市的标准在执行，不是最高，但也不低，我院工作量较轻，人力配置也充足，想要提高待遇还需遵守全市的情况，今年我们的奖金上限提高了，只要大家努力，科室收入好，待
遇自然就提高了。2、公休假问题，个人提出申请，科室能够安排开批准后，报上来可以休。
xx院长：1、职称晋升的问题，人事科下来到人事局了解一下情况，看没有编制的同志采取哪种渠道能够申报，尽量给大家创造机会。2、医技科室态度差，立即下来调查，查出一个处理一个，必须对病人做好服务，为一线做好配合。3、对于个别医生不配合责任护士的问题，章义智主任下来与科主任谈谈，跟当事人谈话，将强沟通，搞好科室团结，支持护理工作。
xx院长：1.针对总务科物资不能及时供应或供应不合格问题，下来我会尽快督导，也希望临床科室配合采购合适的物品。2.针对护工的管理我建议交到护士长手里考核，能直接与绩效挂钩，才能体现管理效果。
xx院长：几位提的建议都很好，请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司其职，尽快解决问题。
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